牡丹江市旅游交通系统服务标准化正式启动

2014.06.10 来源: 互联网大字

近日，牡丹江市旅游交通系统服务标准化****授牌仪式在文化广场举行，牡丹江市夏威夷**大酒店、金鼎**大酒店等13家**酒店正式成为服务标准化****，金鼎**大酒店代表**酒店进行了表态发言，以此为标志，牡丹江市在旅游和交通系统**开展标准化服务，为企业发展**商机，为游客提供**服务，进一步提升服务行业整体水平。

为打造北方四季旅游名城，牡丹江市在交通旅游系统**开展服务标准化试点工作。本次试点工作有两个重点推进领域：一是旅游服务标准化，建立具有地方特色的旅游标准化体系。其中，旅游宾馆要制定服务标准，将餐饮、住宿等服务项目纳入标准化管理；制定旅游餐馆、购物店地方标准，指导有资质的企业评定旅游餐馆、申报旅游购物名店；制定旅行社经营服务标准，做到从签约到履约全过程标准化。二是出租车服务标准化，制定出租车服务地方标准，选择200辆出租车为标准化试点车，统一管理培训、统一车容车饰、统一示范车标志、统一服务行为，同时要在车内设置监督电话，便于媒体及乘客反馈试点车服务质量。