2011年美容院全套标准服务流程大放送

2014.05.22 来源: 互联网大字

美容院要在竞争中生存和发展，做好顾客服务是必须的。小编整理了2011年美容院全套标准服务流程，供相关人士参考。

一、前台迎客人

热情迎接，引见顾问

二、美容顾问侍客人

奉茶、填表、**护理疗程、引见美容师

1、入座奉茶：老顾客来了后要问：是不是喝杯茶再做护理;新顾客来了就一定要让她先座下来，再奉上一杯茶水，让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉，只要顾客愿意坐下来和你谈一谈(沟通)，你才会有为她服务的机会。

2、配制茶单：美容顾问配张茶单给美容师去茶水间调茶，美容师配好茶后，递给顾客，并说明这种茶是专门针对顾客的某种症状配备的。

3、填写咨询表格(客户档案)

新顾客光临，要详细填写客户档案，如：姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类，以前做过何种护理或*疗等等，填写要详细(这就好比医生填写病人的病历，可以为你提供诊断的依据)。给客人做完护理后，要填写护理程序及注意事项，因每个客人不可能下次来都是一个美容师接待，以供这次接待的美容师做参考。顾客卡的资料，进行一问一答真实的填写好。

4、**护理疗程：根据前面的了解，综合考虑，结合客人的消费水平，提供一套*合理，*科学的护理建议给客人。

5、引荐美容师：措辞得当，竭力**。

三、美容师接待护理

1、接待客人

2、更衣

3、存物

4、沐浴

5、护理准备(物品)

6、做护理(告诉客人护理步骤及功效)

顾客**次来做护理，一般是不会睡觉的，她希望对你美容院的技术、产品、服务都做一个详细的了解，因此，你在做护理的过程中，你每用一个产品，都要给她介绍产品的功效，每做一个护理程序，也都要告诉她这个程序的作用，并适时地介绍一些日常护理的小知识，上膜后就不要和客人说话了，也让客人不要说话，让客人整体放松，吸收更多的养分，得到确实的效果，这时你要做的是手部、肩部、头部的**。

7、**护理疗程

居家保养建议(配产品)顾客看到效果后，她会确信你产品的功效，这时打铁趁热，给客人**她适用的美容院做的及少量的家用产品，适时的提出一些居家保养的建议，让客人知道：每星期来美容院一次是做深层的清洁和营养，但一次的护理不可能提供皮肤一星期的养份及水份，因此，客人必须在家进行家居保养，加以保护皮肤的弹性及水份。

8、预约下次护理

9、结束护理

扶客人起来，穿上拖鞋，带客人换好衣服，帮客人收拾好头发或化上淡妆。

10、交给美容顾问：

带客人到前台咨询室交给顾问

四、美容顾问送客流程

1、上茶

2、询问感觉

3、预约服务流程缔结交费、填写护理卡(会员卡、积分卡)介绍一些美容院的优惠项目，及成为老顾客后所享受特别待遇。

4、动员办理会员卡

5、送客出门

五、电话回访

1、**次回访：新顾客在**次护理后3-4天，要进行电话回访，让客人感受到你的一份关爱之情。

2、第二次回访：7天左右再次去电,让你真诚的心去打动客人，让她再次光临，特别是*疗的客人，更是要多打电话随时关怀。老顾客如没有和你打招呼。

3、第三次回访：7天后也要给她打电话，督促她来做护理,这样才能**美容院客源。

投稿作者：孤芳不自赏46

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