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前段时间佛尔盛的生意挺好的，公司有点忙，货源都有点供应不足了，倒不是高瑞风机不足，因为高瑞风机是我们自己的品牌自己生产，所以需求大但数量还是足够的，只是像变频器、减速马达这些代理销售的供不应求。 上次一个客户说要买风机和变频器，因为风机和变频器一起使用的话一方面可以调速，另一方面可以省电。有意思的是，我们库存的变频器不够用了风机是打包好了，变频器没有一台了，全被买掉了，仓库也早就跟业务这边说了变频器暂时没有了，客户下单的时候注意向客户说明一下。但是我们这位业务员*近回了一趟家，正好没听到，回来同事也忘了告诉他。这同事一听到有人下单，立马兴高采烈的答应客户说我们有足够的高瑞风机，有足够的变频器。挂了电话一说，同事告诉他我们仓库变频器没库存了。这下同事傻了眼，问题不是能不能给客户变频器，问题是如果让客户误会，客户不信任他了，那就可能会失去这位客户。 于是，这位业务员立马打电话给客户跟他说明情况，客户一听也生气了，刚刚说答应了要给他送风机和变频器的，已经下单了，业务员又说没货，这不诚心耍人玩吗？业务员左右解释自己没办法自己也不知道，但是这客户看来也不是好惹的，就是逼着业务要变频器，甚至，说你假如不送过变频器来，风机他也不要了，以后也不找我们买风机和变频器了。
这下我们的业务员都快哭了，一直道歉说不好意思，*后业务员一句话说出来，让全办公室都感到震惊，他说：“XX先生，真对不起，我实在没办法，可以的话我下次送您一台上千元的风机给你赔罪。”这时候客户可能听了那么多，气消了，有些体谅他，说：“你送我一台风机你一个月工资不是少了一半？”为了谢罪，业务员甚至要帮他去找我们竞争对手的电话买变频器，有意思的是，客户看在他的服务这样好的基础上，这两天有向他下单了，而且金额更多。
这个案例让我想起了当时陈安之买汽车，一对夫妇说他们的汽车好像不是很好，想到别家看看。然后陈安之开着车带着那对夫妇到别的车行逛了一个遍，看了一遍陈安之竞争对手的车行。然后那对夫妇还是向陈安之买车，并且告诉他，虽然他卖的车不是*好的，但是他的服务却是*好的。
投稿作者：孤芳不自赏46
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