重庆90后女客服遭客户扇耳光仍微笑处理业务

2014.05.16 来源: 互联网大字

顾客是上帝，这句话没有错。但是面对不讲理的客户，我们要在怎么面对。重庆一90后女客服遭到客户扇耳光，依然微笑想办理处理好业务。

“重报青年记者基层行”第3站来到了青年文明号中国电信重庆新牌坊营业厅，走进了一群特别的服务群体。该营业厅成立于2002年9月，主要负责主城所有电视电话会议以及北部新区及江北区用户的业务受理等，每个月服务达到6000人次。目前营业厅共有33名员工，其中女性员工就占了32人。

“我们的女员工所占比例在全市来说算**，而且**的一名男员工还是后台人员，她们用*好的态度让每位顾客感到满意，避免冲突的发生。”该营业厅厅长助理程计鄂说，受理投诉工作岗位上的90后女孩李瑶就是其中之一。

2013年9月的一个正午，一名男客户他走进营业厅，前台工作人员指引其到咨询室，走到李瑶的台席后，客户将手上的中国电信业务受理单扔在了桌子上，要求办理注销业务并退余额。查询到该客户账户上余额还有50元时，李瑶便请客户出示身份证原件，谁知这时该客户瞬间**，说：“怎么就剩下50元了?那天拆机时你们工作人员说还剩100元，怎么这会就变50元了?”

李瑶礼貌地向客户详细解释了其业务的收费标准，但是客户情绪仍然十分激动，“我当时也不知道怎么办，准备送上一杯水让他消消气”，李瑶说，然而令她意想不到的是，客户突然抓起桌上的无线键盘往李瑶扇了一下，然后丢下受理单就走人了。

当时，李瑶有点委屈，但没有哭，而是想办法联系上了该客户的朋友，妥善地处理好这个业务。原来，该客户当天喝了点酒，加上心情不好，所以做出了过激的行为。

投稿作者：孤芳不自赏46

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