&l*******才买20天,就出现质量问题,遇上问题产品,还遇上问题售后&r*******月6日,常德王女士向华声在线消费投诉栏目吐槽,在常德*车站家具城&l*******家居&r*******店买到问题衣柜,售后**换货但迟迟不兑现。
投诉:衣柜现裂纹商家拖延解决问题
2013年12月,常德王女士以3000元的价格在常德*车站的家具城&l*******家居&r*******店购买了一张书桌和一个儿童衣柜。不料仅使用了20天左右,衣柜的木杆就出现了裂痕。
&l*******也没有被撞过,就这么自然开裂了&r*******女士告诉记者,使用期间并没有人为碰撞等问题,&l*******家居&r*******地区售后负责人梅先生在上门查看后也承认裂纹是产品质量问题,与安装和使用无关,**会尽快通知厂家补发零件。
“但真处理起来,售后就开始打太极&r*******女士称,时隔2个多月,厂家并未及时调换货,每次打电话催促,对方都搪塞拖延,没给出准确答复。
回应:将在本月底为王女士安排换货
3月10日,记者与&l*******家居&r*******售后负责人梅先生取得联系,梅先生告诉记者,因为厂家春节放假早,节后上班迟,加上节后物流压力大,影响了货流速度。
梅先生表示,和王女士解释过原因,物流速度不是商家能决定的。只能对王女士表示抱歉,并**,*迟本月底一定能为王女士安排换货,处理到位。
提示:售后**难可向工商部门投诉
华声在线消费投诉栏目提醒消费者,在购买商品时应采取书面形式与商家确定付款方式、售后服务、违约责任等内容;并向商家索要发票,作为售后**凭据。
遇到问题时,应积极主动与经销商交涉,若无法达成一致意见,应理性**,及时拨打12315向辖区的工商所投诉,或通过司法途径解决。
投稿作者:孤芳不自赏46
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