化妆品店店长如何提升员工的进取心

2014.04.16 来源: 互联网大字

肖华是一个德高望重的店长，处事稳重、经验丰富、为人和蔼可亲，在解放路店已经工作四年了。属下有六个员工，都在店铺工作一段时间了，销售也都很上手，性格上个个都是热情开朗，心直口快，套用一句电视上经常用到的套话，整个店铺整天都是洋溢在一片欢乐祥和之中。这倒没假。大家在一起工作也很开心，嘻嘻哈哈的很是快活。所以，公司对解放路店的评价一直是非常稳定、和谐的店铺，业绩也同样稳定。肖华工作起来也很轻松。

周二，肖华例行又到公司参加店长例会了。回来颁布了一个新任务。

公司要进行导购之星的评选，项目分为产品知识、服务意识、形象礼仪、专业技能、陈列搭配等几大块，要在所有门店的导购中进行海选。然后再对入围的**导购进行培训，之后进行一轮轮的淘汰赛，*终走入总决赛，并且拿到冠亚季军的导购，将有大奖送出。闻听此事，个个店长都摩拳擦掌，争先恐后，想让属下的导购夺得头魁。肖华亦是如此，在店铺例会中更是大肆宣扬了一下这项活动的好处，想鼓励大家积极参与。但结果却出乎肖华所料。在肖华宣布以后，店铺的员工却没有多大反应，尤其是店铺工作时间*长的老员工芮姐，平常是*配合肖华工作的，这时却不以为然，说：“这种出风头的事我还是算了吧，让其他伙伴去吧。这些事情可没意思了，还耽误销售，我宁可多做些业绩。”芮姐此言一出，其他人也纷纷附和，干好本职工作就行了，对这种出风头的事情不感冒。肖华万万没想到，赶紧给大家强调：“海选入围的导购，都有资格参加公司总部统一组织的培训，可以学到很多东西，参加总没有什么坏处吧。”店里*爱漂亮的小晴转了转眼珠，说：“培训什么?我上学时就不是好学生，一听课就打瞌睡，坐椅子也坐得**痛，这学习的事情还是让给其他人吧，如果培训我怎样变得更漂亮，怎样找男朋友我还愿意去，有没有这个课啊?哈哈。”一番话说得其他人都笑了起来。

肖华不禁有些生气了，说：“都严肃点好不好?这个导购之星的评选公司投入了很多精力的，对我们大家也都是很好的展现自我的机会。我们都应该珍惜。想当年我当导购的时候，想参加还没这活动呢。人家其他门店的人都很积极的报名参与，我们店怎么能这么不知进取?”大家一看肖华动了怒，互相看了看，收敛了一点，低下了头。可仍没有人表态。*后还是芮姐发话了：“我吧，年龄一大把了，确实对这个不感兴趣。我儿子现在都会打酱油了，我还和他一起学习，算了吧。反正再怎么学习，我也就这么回事了，我的文化水平底子也不行，还是让其他年轻一点的人去吧。不管怎样，我们店不能落后嘛。”大家面面相觑，都没有主动站出来，*后还是肖华点名了一个导购，报名参加了海选。但她本人一点也不积极，反而好像大义凛然，替同事就义一样，无奈参加了这次活动。自然，效果也不怎么样，没两关，就被淘汰了。

肖华实在是非常懊恼，一贯各方面**的解放路店这次也大丢面子。回过头来，肖华想了想，确实，一直以来，解放路店也缺乏学习的氛围，大家在一起很和谐，很融洽，但大家更多的是和谐和融洽，是在一起分享一些笑话，分享生活的乐事，而从来没有一起分享学习的乐趣。大家在一起没有压力，也缺乏竞争，也没有学习的概念。彼此又多是老员工，缺乏外界的对比，更多的是，固守自己之前的经验，安享目前的现状，却没有想过怎样去进步。而自己呢，也一直满足于店铺这样的平稳安定，忽视了很多东西，没有以一个**羊的角色，带领大家进步，带领大家去面临新的自我挑战，从而让自己更上一个台阶。也许，是我错了。

分析：

很多时候，员工的所谓进取与不进取，除了性格本身有差异之外，更多的，是受到周边环境的影响。当整体的大环境都是在竞争，在学习，在进步的时候，身处这样的环境，你不逼着自己进步都难。而如果大环境都是“和谐”的，那人们就很容易像温水煮青蛙一样，慢慢的不知道自己的所在，即使是失去了*重要的东西，可能也不知道。销售行业同样需要学习，需要进步。因为这个世界在不停的变化，我们的顾客群也在不停的变化，这个时代对服务的要求越来越高，对专业的定义也越来越**。简单而言，五年前的一个所谓的**的导购，在今天，未必能够达到一个合格导购的标准，因为大家都在进步。

但有很多的导购伙伴，认为自己的工作只是有份事情做罢了，养家糊口也用不着自己，不闲着就行了。对学习和进取根本没有任何的想法。

在这个时候，其实团队的氛围很重要，也就是在这个大环境中，有没有大家都在学习的这种氛围和压力。人是受环境影响很大的。

外面的世界很精彩。到底现在外面的世界进展到了哪一步，作为一个销售人员，应该与时俱进。曾经我属下有一个员工跟我感叹地说：“现在顾客都很时髦了，有时说很多新名词，我们都不知道。而我们的顾客是男士，有时说一些关于车啊军事啊时政新闻啊什么的话题，我就发现自己好囧，一句话也搭不上嘴，好傻好傻，站在那里。只能说您穿这个真的不错。除此之外就没了。”这个导购的话很现实，确实是这样的。现在人们对于导购的要求也不仅仅局限于递送衣服了，对顾客心理、职位的了解，对顾客这种人群心理的了解，以及生活方式的了解，都是帮助我们成交的要素，而前提是你有学习过，有了解过。不然，就无从谈起。

锦囊一：想让员工主动学习，首先你得让员工清楚自己的份量，明白自己的危机，让她知道外面的行情，逼迫员工不得不学习。

锦囊二：销售是一个永不能放松的事情，你的店铺，要时时刻刻有竞争的危机，学习的氛围。

投稿作者：孤芳不自赏46

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