男子欲退网铁通要求赠品全部退还

2013.11.15 来源: 互联网大字

蚌埠市的杨先生自2002年起便开始使用中国铁通的电话以及网络服务，然而不料在今年搬家后的迁移中，由于铁通不能再次提供电话服务，杨先生提出了退网的要求，而通讯公司却提出需要将之前赠送的礼品全数归还。杨先生对此表示很难接受。

据悉，杨先生2002年住在公安新村，当时办理了中国铁通的电话以及网络捆绑协议，2007年，他把这项业务迁至了泗水桥的住处。而现在，他又准备搬回原住处，于是就到中国铁通蚌埠胜利路营业厅办理回迁手续。可经过查询，公安新村电话号码的资源已经全部占用，对于他的迁移，铁通只能协调改为中国移动的网络，而且没有电话号码提供。

对此，杨先生表示家庭电话号码已经用了11年了，如果不能继续使用，他只能退网。此时，营业厅人员却称：退网可以，但需要退还当初办理续网业务时，公司提供的三桶1.8升的色拉油以及200元的固定花费优惠。对于这个要求，杨先生表示很难接受，他认为是通讯公司自身原因造成无法提供电话和网络合并服务，这样对待消费者，有“**条款”之嫌。

对此，中国铁通蚌埠分公司胜利路营业厅的马经理表示，对长期用户进行一定的物品赠送或者花费优惠，这是公司的营销手段，但这些优惠是专门针对长期客户的，如果客户退网，优惠也自然的就会取消。马经理说，作为营业厅成员，她没有权利对此进行相关的更改，她会向上级反应情况，争取在24销售内给杨先生答复。

蚌埠市消费者协议会何德启***表示，消费者与通讯公司是一种合同行为，只有提供了完整的服务，才能视为完整的履行。杨先生因为地址变动而进行正常的业务变更无可厚非，铁通公司不能完整提供电话和网络的并加服务，存在瑕疵。消费者违约的责任不明显，因此，铁通公司要求全部收回赠品的条件不尽合理。

投稿作者：孤芳不自赏46

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